У любого бизнеса самый ценный актив – клиентская база. Чем она больше – тем больше доходы, нужно только уметь грамотно возвращать клиента. Традиционные SMS рассылки по базе или Email работают всё хуже: клиентам это надоело, а почтовые сервисы каждый день совершенствуют спам-фильтры.

Мессенджеры – это новый канал общения с клиентом. Пользователей там не атакуют массовыми рассылками, поэтому прочитываемость сообщений достигает 90%. Диалог можно использовать много раз, пока клиент не удалит переписку или забанит ваш номер. Такой эффективности не дают ни SMS ни телефон.

Через мессенджеры работают все те же стратегии возврата клиентов:

  1. Подарок. Пригласить клиента на мероприятие, подарить книгу или промо-код.
  2. Индивидуальное предложение. Это может быть скидка, индивидуальный тариф, специальные условия обслуживания, или что-то еще. Всегда со сроком действия. Например.
  3. Опрос. Это может быть как просьба оценить работу, так и спросить совета по вашим продуктам и услугам.
  4. Маркетинг. Прислать клиенту новости компании, статьи в блоги или любой контент. Лучше это делать не чаще чем раз в неделю, иначе люди заблокируют вас.

Имейте ввиду что все мессенджеры активно борятся со спамом, и легко получить бан. Сообщение должно нести ценность, иначе пользователи будут жаловаться. Вот несколько рекомендаций по рассылкам:

  1. Обращайтесь к клиенту по Имени
  2. Сообщение не должно выглядеть как массовая рассылка
  3. Используйте картинки, видео и Emoji
  4. Используйте историю общения с клиентом. В идеале сообщения должен рассылать менеджер по продажам, который знает своего клиента
  5. Комбинируйте мессенджеры с телефонными звонками и SMS.

Успехов в новом канале продаж!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *