Олег — менеджер по продажам в туристическом агентстве. Его основной заработок — процент от проданных клиентам туров. Чем больше продаж сделает Олег за месяц, тем больше денег получит. Но как продавать лучше? Оказывается, многое зависит от канала общения с клиентом.

Мы расположили инструменты, которые использовало агентство, по времени, за которое можно закрыть сделку по продаже тура:

  1. Личная встреча — 3 дня
  2. Телефон — 5 дней
  3. Электронная почта — 14 дней

В реальности не всегда есть возможность использовать все каналы. На личную встречу большинство клиентов соглашаются только на стадии подписания договора. А в ответ на звонки Олег постоянно слышит: «Мне неудобно говорить». Остаётся только переписка. Но эффективность электронной почты низка. Согласования затягиваются.

Альтернатива для тех, кто не любит звонить, — мессенджеры. С ними закрыть сделку можно почти за тот же срок, что и при использовании телефона, — 6 дней. При минимуме стресса как для клиента, так и для сотрудника.

Вот за счёт чего достигается результат:

  1. Мессенджеры подразумевают короткие диалоги с моментальными сообщениями. Все вопросы можно решать оперативно, а сленг и смайлики здесь уместнее, чем в электронной почте. От такой переписки ощущение дружеской беседы, а не рабочей коммуникации.
  1. Мессенджеры установлены на 90% смартфонов. Сообщения сразу высвечиваются на экране. Даже если клиент смахнёт уведомление, он всё равно обратит на него внимание.
  1. Мессенджерами пользуются гораздо чаще, чем Email-клиентом. Их открывают не только в рабочее время, но и в выходные. При этом сообщение в мессенджере не обязывает клиента отвечать моментально. Поэтому нет ощущения давления, как в разговоре по телефону.
  1. В мессенджерах удобно обмениваться видео, фото и ссылками. Это идеально для того, чтобы показать товар «лицом». Для турагентства это попадание на 100%.

А ещё мессенджеры — отличный способ выделиться среди конкурентов. 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *