Как организовать поддержку клиентов в мессенджерах

Три простых шага для того чтобы подключиться к многомилионной аудитории мессенджеров

1. В каких мессенджерах нужно иметь аккаунты

Чем больше каналов связи с вами – тем удобнее вашим клиентам. Вот основные мессенджеры в которых нужно быть:

  • WhatsApp – самый популярный мессенджер в России и мире
  • Viber – второй по популярности
  • Telegram
  • Мессенджеры в соцсетях:
    • Instagram
    • VK
    • Facebook

Что необходимо для регистрации?

Мессенджер Инструкции
WhatsApp Нужен выделенный телефон и отдельный номер для него
Viber Нужен бот. Видео инструкция как всё сделать сделать тут
Instagram Подходит любой аккаунт
Telegram Нужен бот. Инструкция как всё сделать
Facebook Нужно создать публичную страницу и включить “Сообщения”
Vkontakte Нужно создать группу и включить сообщения

2. Установить ссылки на ваши мессенджеры к себе на сайт и в соцсети

Мессенджеры не будут приносить пользу вашему бизнесу если про них не знают ваши клиенты.

Для этого можно использовать виджет Пакта на сайт или просто поставить ссылки на мессенджеры. Это может сделать любой HTML разработчик.

Нужно помнить что у мобильных и декстопных пользователей разные сценарии поведения.  Если пользователь зашел со смартфона – то по клику он перейдет сразу в приложение, если с десктопа – то в веб-версию мессенджера или на страницу установки приложения. На вебе конверсия будет естественно ниже.

3. Подключить мессенджеры в Пакт и добавить операторов

Пакт – это единое окно для всех мессенджеров сразу. Можно добавить несколько операторов и совместно обрабатывать заявки чтобы не пропустить ни одного обращения.

Обычно на заявки из мессенджеров отвечают сотрудники отдела продаж или технической поддержки, в зависимости от специфики бизнеса.
Если отвечать на заявки клиентов некому, то можно найти человека на сайтах типа HeadHunter или YouDo. Также есть вариант подключить бота и настроить автоответы.

Успехов в новом канале продаж!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *