Чат на сайте – это самый популярный виджет для коммуникации клиентов и бизнеса. Чем мессенджеры лучше – читайте в этой статье.

1. Мессенджеры дают долгосрочный контакт с клиентом

В чате на сайте клиент уходит сразу как закрывает таб в браузере. Это проблема, так как не все вопросы можно решить быстро. Пока вы отвечаете – клиент уже покупает в другом месте.

В мессенджере вы устанавливаете с клиентом долгосрочный контакт. Вы можете написать клиенту завтра, через неделю или через месяц — и сообщение дойдет, а клиент прочитает ваш ответ.

Вы можете делать рассылки про акции, спрашивать совета, информировать о статусе заказа, узнавать обратную связь и многое другое. А клиенту это удобнее, так как не надо держать вкладку открытой пока ответит оператор.

2. Это новый маркетинговый канал

Во многих мессенджерах есть открытые каналы, боты и расширения. Всё это можно использовать как площадку для маркетинга. Например, давая рекламу в Facebook и переводя пользователя на мессенджер, а не на ваш сайт.  По эффективности это эквивалентно звонку, но стоит гораздо дешевле.

3. Клиентам привычнее интерфейс мессенджера

Если посмотреть в TOP 10 free приложений App Store и Google Play, то мессенджеры — это минимум 4 из них. Суммарный охват всех популярных мессенджеров достигает 90% пользователей смартфонов.

Естественно, производители мессенджеров сделали всё для того, чтобы их пользователю было удобно: мессенджеры есть под любые устройства, а интерфейс этих приложений почти идеален. %3

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *